آزمایشگاه مرکزی فردیس به عنوان بزرگترین مجتمع تخصصی آزمایشگاهی کلینیکال و آناتومیکال در استان البرز از ابتدای سال 1390 بر آن شد تا ضمن بهبود کیفیت سیستم خود با هدف کسب ر ضایتمندی هر چه بیشتر مراجعین، به استقرار سیستم کیفیت آزمایشگاهی مطابق استاندارد ISO 15189 اقدام نماید.
در همین راستا در تاریخ 1390/11/1 خط مشی کیفیت آزمایشگاه مرکزی فردیس نوشته شد و پس از تایید توسط مسئولین فنی آزمایشگاه به کلیه پرسنل ابلاغ و مقدمات اجرای آن فراهم گردید.
از آنجا که در یافت لوح کیفیت مستلزم انجام صحیح و دقیق کلیه بند های نوشته شده در خط مشی کیفیت بود، آزمایشگاه در پی تحقق این موارد اقدامات فراوانی را انجام داد که هر کدام را به اختصار ذکر می نماییم:
بند اول : تلاش مستمر در زمینه افزایش کیفیت ارائه خدمات:
در این زمینه طی جلساتی که سوپروایزر آزمایشگاه با مسئولین بخش ها و نیز گاهی پرسنل کلیه بخش ها برقرار می نمودند. آشنایی کامل هر فرد با کلیه موارد شرح وظایف ابلاغ شده به ایشان و نیز اجرایی نمودن صحیح آن اولین گام در جهت افزایش کیفیت ارائه خدمات تلقی شد.
بند دوم : افزایش رضایتمندی مشتریان داخلی و خارجی و نیز بهبود رابطه با مشتری:
جهت تحقق این بند تغییراتی در مراحل نوبت دهی، پذیرش و نمونه گیری آزمایشگاه جهت افزایش نظم و کاهش زمان انتظار بیماران، افزایش تعداد پرسنل این بخش ها و نیز افزایش با جه های پذیرش و نمونه گیری بود.
افتتاح بخش روابط عمومی مهم ترین اقدامی بود که در راستای بهبود روابط با مشتری انجام شد.
بند سوم : تلاش در جهت آموزش کارکنان جهت ارتقاء سطح آگاهی و کیفیت عملکرد آنها:
آموزش کارکنان به دو قسمت آموزش خارجی و داخلی تقسیم می شد. در آموزش خارجی کلیه پرسنل بخش ها ی فنی جهت در یافت گواهینامه کنترل کیفی در بخش مربوطه، به موسسه های آموزشی واجد شرایط ارجاع داده شدند و پس از گذراندن دوره های آموزشی و شرکت در آزمون نهایی، گواهینامه مورد نظر را در صورت کسب نمره قابل قبول دریافت می نمودند.
در همین راستا سمت های جدیدی به تعدادی از پرسنل آزمایشگاه اعطا گردیده و ایشان نیز جهت گذراندن دوره های آموزشی مورد نیاز به شرکت های همکار آموزش دهنده ارجاع داده شدند.
از جمله این سمت ها انتصاب مسئول کنترل کیفی، مسئول ایمنی و بهداشت، مسئول تجهیزات، مسئول مستند سازی و آموزش بود که هر فرد به طور تخصصی آموزش های مورد نظر را دیده و گواهینامه مربوطه را دریافت ودر آزمایشگاه به مرحله اجرا در آوردند.
بخش دیگر آموزش، آموزش داخلی بود که کمیته علمی-پژوهشی آزمایشگاه ، کلاس های آموزشی مورد نیاز برای پرسنل را به طور گروهی برای تمامی پرسنل و گاهی بطور اختصاصی برای پرسنل بخش مربوطه برگزار می نمود.
بند چهارم : گام برداشتن در راستای اجرای متد های استاندارد آزمایشگاهی و کاهش عوامل ایجاد کننده خطا در نتایج با اجرای فراگیر برنامه کنترل کیفی:
در این زمینه مسئول کنترل کیفی اقدامات وسیعی را در جهت آموزش قوانین westgard ، رسم نمودارها و جداول کنترل کیفی، اعمال برنامه های کنترل کیفی خارجی و داخلی در آزمایشگاه، راه اندازی نرم افزار های جدید مربوط به کنترل کیفی آزمایشگاهی را انجام دادند.
تهیه شناسنامه و log book برای کلیه دستگاه ها و تجهیزات موجود در آزمایشگاه، انجام اقدامات کنترل کیفی جهت کالیبراسیون تجهیزات و دستگاه ها، تهیه دستورالعمل استاندارد جهت انجام تمامی مراحل مربوط به ورود بیمار به آزمایشگاه، دریافت نمونه، انجام آزمایش تا پایان ارائه جواب به بیمار و نیز نحوه ارتباط با آزمایشگاه های همکار و ارسال و دریافت نمونه از آزمایشگاه های مذکور از دیگر اقدامات انجام شده در راستای تحقق این بند می باشد.
بند پنجم : بهره گیری از امکانات پیشرفته و تجهیزات جدید آزمایشگاهی مطابق با تکنولوژی روز دنیا و با در نظر گرفتن شرایط موجود:
جهت محقق شدن این هدف، فضای کار در بخش های مختلف آزمایشگاه توسعه داده شد و دستگاه های جدید خریداری گردید، این امر باعث افزایش دقت و صحت جواب ها، سرعت در انجام آزمایش ها، و نیز کاهش مدت زمان انتظار بیماران جهت دریافت جواب گردید.
بند ششم: در هم آمیختن علم و عمل و هنر و نیز آراستن آن به زیور اخلاق جهت تحقق عینی دانش و مدیریت نوین در عرصه آزمایشگاه:
در این زمینه نیز کلاس های آموزشی با عنوان مدیریت در آزمایشگاه توسط آقای دکتر غروی برگزار گردید؛ کارگاه ها و گروه هایی که در این کلاس شکل می گرفتند چشم انداز جدیدی را برای کلیه مسئولین و پرسنل در رابطه با عملکرد صحیح در آزمایشگاه ، نحوه برخورد صحیح بین کارکنان با یکدیگر، مسئولین با پرسنل و باالعکس و از همه مهمتر نحوه برخورد صحیح با مراجعین و بیماران ایجاد نمود.
بند هفتم : بهره گیری از امکانات آزمایشگاه در راستای ارائه خدمات آموزشی- پژوهشی:
یکی دیگر از اقدامات صورت گرفته توسط کمیته علمی- پژوهشی در آزمایشگاه برگزاری جلسات پژوهشی می باشد که تمامی مسئولین فنی آزمایشگاه در این جلسه با ارائه پروپوزال اقدام به انجام طرح های پژوهشی مختلف نموده اند و در این راستا پرسنل آموزش های لازم جهت انجام طرح های پژوهشی را می بینند. اکنون با حضور دانشجویان رشته علوم آزمایشگاهی در آزمایشگاه مرکزی فردیس، اساتید و اعضای هیئت علمی دانشگاهها و نیز پرسنل علاقه مند به کارهای پژوهشی ، آزمایشگاه مرکزی فردیس به یک مرکز بزرگ تشخیصی - آموزشی و پژوهشی تبدیل شده است.
سرانجام پس از طی مراحل فوق و آماده سازی مقدمات جهت دریافت لوح کیفیت، در تاریخ 1393/06/09 چندین نفر از مسئولین مربوطه از وزارت بهداشت جهت بررسی وضعیت کیفیت به آزمایشگاه مراجعه نمودند، این ممیزی که طی یک مرحله صورت گرفت ، با رضایت مسئولین ذیربط همراه بود و لوح کیفیت به آزمایشگاه مرکزی فردیس اعطا گردید.
به همین مناسبت در روز 5 شنبه مورخ 1393/09/27 جشنی در سالن همایش های آزمایشگاه مرکزی فردیس با حضور کلیه مسئولین و پرسنل برپا گردید.
در این مراسم ابتدا جناب آقای شریف سوپروایزر آزمایشگاه دریافت لوح را به کلیه پرسنل و مسئولین تبریک گفته و از جدیت و تلاش تمامی همکاران مراتب تشکر را به جای آوردند.
سپس جناب آقای دکتر غروی، جناب آقای دکتر جوادی و نیز سرکار خانم دکتر علیمحمدیان نیز به نوبه خود به کلیه پرسنل تبریک گفته و لوح کیفیت را نمادی از کیفیت تک تک پرسنل دانستند. در این مراسم از سرکار خانم دکتر مینا علیمحمدیان بعنوان مسئول فنی پشتیبان و همراه جناب آقای شریف بعنوان سوپروایزر حاذق و توانا قدردانی بعمل آمد .
در این مراسم سرکار خانم نفیسی از کارشناسان مجرب وزارت خانه که در تمام مراحل ارتقاء کیفیت، همراه پرسنل و مسئولین آزمایشگاه بودند نیز ایراد سخنرانی نمودند و مسئولین آزمایشگاه نیز از ایشان قدردانی نموده و تشکر ویژه به عمل آوردند.
د